吳偉強(qiáng)

　　當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷深刻變革。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年我國(guó)服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重達(dá)48.7%，較2020年提升6.2%，“商品消費(fèi)為主”向“商品與服務(wù)消費(fèi)并重”轉(zhuǎn)型態(tài)勢(shì)日益凸顯。科技創(chuàng)新作為培育新質(zhì)生產(chǎn)力的核心引擎，正深度融入文旅、健康、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)消費(fèi)從“有沒有”向“優(yōu)不優(yōu)”躍升，為構(gòu)建新發(fā)展格局注入強(qiáng)勁動(dòng)能。對(duì)寧波而言，搶抓科技賦能服務(wù)消費(fèi)的機(jī)遇，既是服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的擔(dān)當(dāng)，也是建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市、提升城市能級(jí)的必由之路。

　　政策信號(hào)：科技賦能上升為戰(zhàn)略共識(shí)

　　從中央到地方，加快科技賦能服務(wù)消費(fèi)的政策信號(hào)不斷釋出。2025年政府工作報(bào)告明確提出“創(chuàng)新和豐富消費(fèi)場(chǎng)景”，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》強(qiáng)調(diào)“推動(dòng)科技賦能服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景”。國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門相繼出臺(tái)“智慧商圈”“數(shù)字消費(fèi)”等專項(xiàng)行動(dòng)方案，推動(dòng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施智能化升級(jí)�？萍假x能是以數(shù)字技術(shù)重塑服務(wù)供給體系、以新供給創(chuàng)造新需求的必然選擇，既能破解當(dāng)前“優(yōu)質(zhì)供給不足”“消費(fèi)潛力未充分釋放”等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，又能增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)韌性以應(yīng)對(duì)外部不確定性。寧波作為制造業(yè)強(qiáng)市和開放大市，擁有充沛的消費(fèi)潛力，更應(yīng)搶抓政策窗口期，以科技創(chuàng)新撬動(dòng)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

　　場(chǎng)景創(chuàng)新：技術(shù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)空間持續(xù)拓展

　　AI、VR、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)降低創(chuàng)新成本、縮短迭代周期，加速催生沉浸式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式消費(fèi)新場(chǎng)景，形成“技術(shù)賦能—場(chǎng)景創(chuàng)新—消費(fèi)擴(kuò)容”的內(nèi)生邏輯鏈。以即時(shí)配送為例，截至2025年6月，深圳開通無人機(jī)配送航線近500條，完成訂單突破242萬單，科技正在重新定義物流服務(wù)的時(shí)空邊界。在AI技術(shù)深度滲透下，智能穿戴設(shè)備市場(chǎng)進(jìn)入新發(fā)展階段，生成式AI加速推動(dòng)教育、法律咨詢、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等服務(wù)領(lǐng)域更新迭代。這些實(shí)踐表明，科技不僅重構(gòu)了消費(fèi)場(chǎng)景的形態(tài)，更創(chuàng)造了全新的消費(fèi)增量，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)向智能化、個(gè)性化、高品質(zhì)方向演進(jìn)。

　　動(dòng)力轉(zhuǎn)換：供需兩側(cè)協(xié)同推進(jìn)科技賦能

　　從需求側(cè)看，不同群體對(duì)科技賦能服務(wù)消費(fèi)展現(xiàn)出差異化需求。青年群體是“科技＋消費(fèi)”的深度認(rèn)同者�！�2025“Z世代眼中的世界”全球青年調(diào)查研究報(bào)告》顯示，全球青年對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的便捷性、智能化要求突出，傾向通過科技工具提升生活效率。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查表明，78.3%的18歲至35歲青年認(rèn)為AI導(dǎo)覽、VR云旅游等科技服務(wù)顯著提升體驗(yàn)便捷性與趣味性。銀發(fā)群體則是“科技＋健康消費(fèi)”的理性接納者，《2025年中國(guó)老年人數(shù)字健康服務(wù)使用狀況報(bào)告》顯示，58.7%的60歲以上老年人曾使用智能手環(huán)、AI健康咨詢等服務(wù)，較2023年提升22個(gè)百分點(diǎn)，科技正在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受品質(zhì)生活。

　　從供給側(cè)看，科技賦能已成為企業(yè)提升效率和服務(wù)質(zhì)量的核心選擇。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)《2025零售與服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》調(diào)研顯示，全國(guó)3000家商貿(mào)企業(yè)中82.5%已部署智能客服、無人配送等數(shù)字化工具，73.8%反饋客戶滿意度提升超10%�！�2025中國(guó)電商AI客服行業(yè)發(fā)展白皮書》表明，85%電商企業(yè)已部署或計(jì)劃部署AI客服，核心訴求為“降本、提效、合規(guī)”。去年9月，淘寶推出基于大模型構(gòu)建的店小蜜5.0，作為智能客服行業(yè)首個(gè)Agent原生產(chǎn)品，已有百萬商家接入。這些數(shù)據(jù)印證：科技賦能正在從“可選項(xiàng)”變?yōu)?ldquo;必選項(xiàng)”，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵來源。

　　寧波路徑：構(gòu)建科技賦能服務(wù)消費(fèi)的創(chuàng)新生態(tài)

　　面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，寧波應(yīng)堅(jiān)持“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、消費(fèi)者受益”原則，將港口開放優(yōu)勢(shì)、制造基因與數(shù)字技術(shù)有機(jī)融合，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與消費(fèi)者權(quán)益保障，促進(jìn)技術(shù)、場(chǎng)景與人的深度耦合，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

　　一是強(qiáng)化政策集成，構(gòu)建科技賦能的制度支撐。精準(zhǔn)對(duì)接國(guó)家全方位擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展服務(wù)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的相關(guān)政策，立足寧波制造業(yè)優(yōu)勢(shì)與居民消費(fèi)潛力，完善科技賦能服務(wù)消費(fèi)的政策體系�？稍O(shè)立專項(xiàng)引導(dǎo)基金，重點(diǎn)支持VR文旅、智慧康養(yǎng)、智慧商圈、數(shù)字演藝等項(xiàng)目建設(shè)。努力打通科技、商務(wù)、文旅、衛(wèi)健等領(lǐng)域政策堵點(diǎn)，形成“政策制定—資源整合—項(xiàng)目落地”的工作閉環(huán)，增強(qiáng)政策的承接能力、創(chuàng)新能力和要素資源的爭(zhēng)取能力。

　　二是深化場(chǎng)景革命，打造沉浸式消費(fèi)新空間。推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與城市空間深度融合，在天一·和義商圈、東錢湖、三江六岸等重點(diǎn)區(qū)域布局沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景，讓城市空間成為消費(fèi)新載體。探索培育“微度假＋科技體驗(yàn)”新模式，如東錢湖環(huán)湖騎行嵌入AR打卡點(diǎn)、三江口燈光秀增設(shè)手勢(shì)交互功能、博物館展陳引入VR復(fù)原技術(shù)等。建立場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)評(píng)估機(jī)制，引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展效果評(píng)價(jià)，杜絕“重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)”。

　　三是激活主體動(dòng)力，培育科技賦能的市場(chǎng)生態(tài)。針對(duì)青年群體消費(fèi)偏好，大力發(fā)展AI導(dǎo)覽、VR云旅游、數(shù)字演藝、電競(jìng)動(dòng)漫等新業(yè)態(tài)；針對(duì)銀發(fā)群體健康需求，推廣智慧康養(yǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能穿戴等健康服務(wù)，做大做優(yōu)老齡養(yǎng)老照料相關(guān)服務(wù)消費(fèi)。支持本土制造業(yè)企業(yè)向“產(chǎn)品＋服務(wù)”轉(zhuǎn)型，開發(fā)智能服務(wù)產(chǎn)品。定期舉辦“科技＋消費(fèi)”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，培育“甬有好禮”消費(fèi)品牌矩陣。

　　四是夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)消費(fèi)的數(shù)字化水平。加快5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、算力中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商圈和景區(qū)免費(fèi)高速Wi-Fi全覆蓋。推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施智能化改造，鼓勵(lì)推廣使用人形機(jī)器人、無人機(jī)配送等科技新產(chǎn)品。建立消費(fèi)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，在保護(hù)個(gè)人隱私和商業(yè)秘密前提下，推動(dòng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷、服務(wù)優(yōu)化和趨勢(shì)研判，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)找人。

　　（作者為市社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)所所長(zhǎng)）